Exclusão de Dados e Revogação

Usuário do NAPSE (profissional, gestor da clínica ou membro da equipe): pode pedir exclusão ou portabilidade dos dados vinculados à sua conta, conforme a lei e o contrato com a operadora do serviço.

Paciente ou terceiro cujos dados constem em prontuários ou cadastros mantidos por uma clínica no NAPSE: deve contatar, em primeiro lugar, a clínica ou o profissional responsável, que é quem inseriu os dados e decide sobre o prontuário. A operadora do NAPSE atua como encarregada ou operadora em nome do controlador (clínica), conforme o caso.

Envie um e-mail para devs@kairus.group com o assunto sugerido: NAPSE – Pedido de exclusão de dados.

Inclua no corpo do e-mail, na medida do possível:

• Nome completo e e-mail da conta utilizada no NAPSE;
• Se aplicável, nome da clínica ou CNPJ;
• Descrição do pedido (ex.: exclusão total da conta, revogação de integração Instagram/WhatsApp, retificação);
• Período ou dados que deseja ver afetados (se não for o pedido completo).

Responderemos no prazo previsto na legislação aplicável (em geral, até 15 dias úteis na LGPD, podendo haver prorrogação justificada em casos complexos). Podemos solicitar confirmação de identidade para proteger sua conta contra solicitações fraudulentas.

Dados e tokens obtidos via APIs da Meta são tratados conforme a Política de Privacidade do NAPSE.

• Instagram (Marketing): o titular da clínica pode revogar o acesso do aplicativo diretamente no NAPSE, em Marketing → Configurações → Desconectar Instagram, o que remove o token armazenado em nossos servidores para aquela clínica. Ajustes adicionais na conta Instagram/Facebook podem ser feitos nas configurações de segurança da Meta.
• WhatsApp: a desvinculação do número no NAPSE e as políticas da Meta aplicam-se conforme descrito na política de privacidade e no suporte ao cliente.
• Para solicitações amplas relacionadas à conta Meta (não só ao NAPSE), você também pode usar as ferramentas oferecidas pela própria Meta em facebook.com/help.

Atenderemos ao pedido dentro do permitido por lei. Podemos manter dados anonimizados ou conservar informações quando houver obrigação legal ou base legítima (ex.: defesa em processo, obrigações fiscais ou regulatórias em saúde), informando você quando aplicável.

Para questões específicas de proteção de dados, você pode contatar o canal indicado na Política de Privacidade. As informações de contato do encarregado, quando houver, constam nas configurações do aplicativo ou nos documentos contratuais da sua organização.